ทำไมการสร้างแบรนด์จึงสำคัญ
"ทุกสิ่งล้วนอยู่ภายใต้การตีความ การตีความที่มีอิทธิพลในเวลานั้นเป็นผลมาจากอำนาจ ไม่ใช่ความจริง." ― Friedrich Nietzsche
คำคมนี้สรุปได้ดีว่าเหตุใดการรับรู้แบรนด์จึงสำคัญ
บ่อยครั้งมันไม่สำคัญเลยว่าผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณจะดีหรือมีคุณภาพแค่ไหน หากลูกค้าของคุณไม่รู้สึกเหมือนกันเกี่ยวกับสินค้าหรือบริการในแง่ของคุณค่า หรือข้อดีที่มันนำมาให้ ธุรกิจของคุณจะประสบปัญหาในการดึงดูดยอดขายใหม่และการเสริมสร้างความภักดีต่อแบรนด์
มาลงลึกในเรื่องการรับรู้แบรนด์ - มันคืออะไรและทำไมมันถึงสำคัญ
การรับรู้แบรนด์คืออะไร?
การรับรู้แบรนด์คือวิธีที่ลูกค้ารับรู้และรู้สึกเกี่ยวกับสินค้าหรือบริการบางอย่าง มันคือความรู้สึกที่แบรนด์นั้นทำให้พวกเขารู้สึก แตกต่างจากความเข้าใจผิดทั่วไป แบรนด์คือมากกว่าความคิดเห็นเพียงอย่างเดียว
การรับรู้แบรนด์มีผลต่อประเภทของกลุ่มลูกค้าที่คุณดึงดูด ซึ่งจะส่งผลต่อประเภทของพันธมิตรที่แบรนด์ของคุณจะดึงดูดได้ ช้อปปิ้งมอลล์ที่แบรนด์ของคุณจะเข้าไปขาย จุดราคาของสินค้าหรือบริการของคุณ และปัจจัยอื่นๆ อีกมากมาย
ทำไมการมีการรับรู้แบรนด์จึงสำคัญ?
การสร้างการรับรู้แบรนด์ที่แข็งแกร่งช่วยส่งเสริมความภักดีต่อแบรนด์ด้วย ลองคิดดูสิว่า ทำไมทุกครั้งที่ Apple เปิดตัว iPhone ใหม่ถึงประสบความสำเร็จในตลาด?
แม้ว่าจะมีการแข่งขันที่แข็งแกร่ง เช่น คู่แข่งที่นำกล้องใหม่และดีกว่าเข้ามา แต่ยอดขายของ iPhone ก็ยังคงแข็งแกร่งในทุกๆ ปี
การรับรู้แบรนด์ช่วยกำหนดทิศทางในการสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าในอนาคต ความสามารถในการทำให้ลูกค้าเลือกแบรนด์ของคุณแทนคู่แข่งนั้นสำคัญมาก การรับรู้แบรนด์ช่วยเพิ่มความภักดีและการรักษาลูกค้า ยกระดับยอดขาย และส่งเสริม LTV ที่สูงขึ้นด้วยต้นทุนการได้มาซึ่งลูกค้าที่ย่อมเยาลง
ฉันไม่สามารถเน้นได้มากพอว่าการเข้าใจสิ่งที่ลูกค้าต้องการและวิธีที่แบรนด์ให้คุณค่าที่ลูกค้ารับรู้จากการมองเห็นและการมีปฏิสัมพันธ์กับแบรนด์นั้นสำคัญแค่ไหน เมื่อผู้ทำการตลาดเข้าใจแบรนด์อย่างแท้จริง เพียงแค่นั้นเขาหรือเธอจะสามารถสร้างกลยุทธ์การตลาดที่เหมาะสมกับแบรนด์ได้
การใช้เวลาทำความเข้าใจและสร้างการรับรู้แบรนด์ที่แข็งแกร่งช่วยในการสร้างความไว้วางใจกับกลุ่มผู้ชม นี่จะช่วยให้คุณได้เปรียบในการโดดเด่นจากคู่แข่ง ซึ่งจะนำไปสู่ผลกำไรที่สูงขึ้น เมื่อใดก็ตามที่คุณใช้เวลาในการทำความเข้าใจกลุ่มลูกค้าของคุณและเข้าถึงพวกเขาทางอารมณ์ คุณก็จะสามารถเพลิดเพลินกับการซื้อซ้ำจากลูกค้าได้
การวัดการรับรู้แบรนด์
การสำรวจการรับรู้แบรนด์
การสำรวจเป็นเครื่องมือที่มีประโยชน์เมื่อคุณต้องการเข้าใจว่าลูกค้าของคุณคิดอย่างไรเกี่ยวกับแบรนด์ของคุณ สิ่งนี้จะช่วยให้คุณตัดสินใจได้ดีขึ้นในการพัฒนาแบรนด์และเพิ่มยอดขาย ผ่านการสำรวจ คุณสามารถค้นพบข้อมูลใหม่ๆ เกี่ยวกับความคิดเห็นและความชอบของลูกค้า ซึ่งจะเป็นประโยชน์เมื่อคุณกำลังพัฒนาสายผลิตภัณฑ์ใหม่หรือแคมเปญการตลาด
ถามลูกค้าระยะยาว:
- ตอนนี้พวกเขารับรู้แบรนด์ของคุณอย่างไร และการรับรู้ดังกล่าวเปลี่ยนแปลงไปอย่างไรบ้างในช่วงเวลาที่ผ่านมา? อะไรคือสิ่งที่มีอิทธิพลต่อการรับรู้ของพวกเขา?
ถามลูกค้าใหม่:
- ทำไมถึงเลือกเรา? การรู้เหตุผลที่ทำให้พวกเขาตัดสินใจเลือกแบรนด์คุณและวิธีที่พวกเขาเปรียบเทียบแบรนด์ของคุณกับแบรนด์อื่นๆ เป็นข้อมูลที่สำคัญ โดยเฉพาะเมื่อยังคงสดในความทรงจำของพวกเขา
ถามลูกค้าที่เพิ่งสูญเสียไป:
- ค้นหาสาเหตุว่าทำไมพวกเขาถึงหยุดเป็นลูกค้า เพื่อที่คุณจะได้ปรับปรุงและค้นหาวิธีดึงพวกเขากลับมา สิ่งที่พวกเขาชอบในตอนแรกคืออะไร และเกิดอะไรขึ้น? ข้อมูลนี้จะช่วยให้คุณหลีกเลี่ยงข้อผิดพลาดเหล่านั้นในอนาคต
ถามผู้ที่ไม่เคยเป็นลูกค้า:
- การรับรู้แบรนด์ของคุณไม่ควรดูแค่ในแง่ของตัวแบรนด์เองเท่านั้น แม้ว่าผู้คนอาจจะชอบคุณ แต่ถ้าพวกเขาชอบคู่แข่งของคุณมากกว่า คุณก็ยังคงแพ้ ค้นหาความคิดเห็นทั่วไปเกี่ยวกับแบรนด์คู่แข่งเพื่อให้คุณเข้าใจตำแหน่งของแบรนด์คุณในโลกของพวกเขามากขึ้น
การวัดผลจากโซเชียลมีเดีย
โซเชียลมีเดียเปลี่ยนเกมไปอย่างสิ้นเชิง ด้วยผู้สนับสนุนแบรนด์, อินฟลูเอนเซอร์, การรีวิวออนไลน์ และอื่นๆ ลูกค้าสามารถมีปฏิสัมพันธ์กับแบรนด์ของคุณได้ตลอด 24 ชั่วโมง 7 วัน วัดผลจากเนื้อหาบนโซเชียลมีเดีย และฟังความคิดเห็นของลูกค้าเกี่ยวกับแบรนด์ของคุณผ่านแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดีย
เราขอแนะนำเครื่องมือสำหรับการฟังโซเชียลมีเดียที่คุณสามารถใช้:
- HubSpot Social Media Management Software
- Sprout Social
- Hootsuite
- Buzzsumo
- Mention
เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับเครื่องมือฟังโซเชียลมีเดียอื่นๆ ได้ที่นี่
ติดตามการรีวิวและความคิดเห็นออนไลน์
จากแคมเปญการตลาดและการมีปฏิสัมพันธ์บนโซเชียลมีเดีย ตอนนี้คุณได้สร้างการรับรู้แบรนด์ไปมากมายแล้ว อ่านความคิดเห็นออนไลน์และทำความเข้าใจว่าลูกค้ารับรู้แบรนด์ของคุณอย่างไร
บ่อยครั้งเราสามารถพบช่องทางในการปรับปรุงผ่านรีวิวหรือความคิดเห็นเชิงลบ การจัดการรีวิวเชิงลบให้ทันเวลาเป็นอีกหนึ่งมาตรการที่สำคัญ การสนับสนุนลูกค้าและการมีปฏิสัมพันธ์กับลูกค้าช่วยเสริมสร้างภาพลักษณ์ที่ดีให้กับแบรนด์
